1) เราขอแนะนำให้คุณติดต่อ iSEMC ทันทีเพื่อรับการสนับสนุนหากคุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดไว้ ปัญหาส่วนใหญ่ที่ลูกค้าอาจเผชิญในตอนแรกซึ่งอาจดูเหมือนเป็นข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์คือปัญหาในการติดตั้งหรือการตั้งค่า นี่ไม่ใช่ปัญหามากนักและสามารถแก้ไขได้ตามปกติโดยไม่ต้องส่งหรือจัดส่งฮาร์ดแวร์ใด ๆ กลับมาให้เรา

กรุณาส่งอีเมล์ [ป้องกันอีเมล] เพื่อยื่นข้อร้องเรียนของคุณ อีเมลนี้กำลังได้รับการป้องกันจากสแปมบอทดังนั้นคุณจึงปลอดภัยกับเราวิธีการส่งอีเมลนี้มักจะเป็นวิธีที่ง่ายรวดเร็วและถูกที่สุดในการแก้ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ

คุณต้องใช้วิธีนี้และให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความล้มเหลวให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (เช่นคำอธิบายระบบความละเอียดอินพุตหรือเอาต์พุตประเภทสัญญาณและข้อมูลพื้นฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง)

2) จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องทราบหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์เมื่อติดต่อเรา คุณต้องระบุหมายเลขประจำเครื่องและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะของความล้มเหลวให้มากที่สุด

3) ตามที่เขียนไว้ก่อนหน้านี้หากปรากฏว่าความผิดปกติหรือข้อผิดพลาดน่าจะเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์โปรดส่งอีเมลไปที่ [ป้องกันอีเมล]. คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับการทำงานผิดพลาดจะช่วยให้เราระบุปัญหาได้ดีขึ้นและจะทำการทดสอบเฉพาะจุดเพิ่มเติมหากจำเป็น จากนั้นเราจะออก “หมายเลข RMA” ให้กับคุณ

4) เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์และค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหลังจากออก "หมายเลข RMA" แล้ว หากเหมาะสม - ดูย่อหน้า (b) ด้านล่าง จากนั้นควรส่งคืนสินค้าให้กับ iSEMC ตามขั้นตอนด้านล่าง

5) มีเงื่อนไขที่เป็นไปได้ 4 ประการที่เราพิจารณาสำหรับสินค้าที่จะส่งคืนให้เรา:

(ก) ผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในการรับประกันและพบว่ามีความผิดปกติอย่างแท้จริงหรือไม่พบข้อบกพร่องใด ๆ ในกรณีเหล่านี้ผลิตภัณฑ์จะได้รับการซ่อมแซมตามความจำเป็นหรือเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือตกแต่งใหม่และส่งคืนเป็นค่าใช้จ่ายของเราเอง

(b) ผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในการรับประกันอีกต่อไปและพบว่ามีความผิดปกติอย่างแท้จริง หากเป็นไปได้ผลิตภัณฑ์จะได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนในราคาคงที่ตามที่ระบุไว้ในอีเมลการอนุมัติ RMA อย่างไรก็ตามสำหรับการชำระเงินคุณจะถูกขอให้แจ้งคำสั่งซ่อมเมื่อสินค้าถูกส่งกลับมาให้เรา สินค้าจะได้รับการซ่อมแซมอย่างสมบูรณ์และกำลังจะถูกส่งคืนก่อนที่เราจะออกใบแจ้งหนี้หรือเรียกเก็บเงินจากคุณ

(c) ผลิตภัณฑ์อยู่ในการรับประกัน แต่พบว่าเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท สิ่งนี้จะถือว่าเป็น (b) ด้านบน

(ง) ผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในการรับประกันและล้าสมัย ในสถานการณ์ที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ผลิตภัณฑ์จะไม่สามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ได้เนื่องจากส่วนประกอบบางส่วนล้าสมัยและเราไม่มีสต็อกที่ไม่มีการแลกเปลี่ยนเหลืออยู่แล้วผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืนให้คุณหรือกำจัดทิ้งตามคำขอของคุณโดยไม่มี ค่าใช้จ่าย.

หมายเหตุ: iSEMC จะไม่รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของโปรแกรมข้อมูลหรือเนื้อหาอื่น ๆ ในฮาร์ดไดรฟ์หรือสื่อที่เขียนซ้ำได้ประเภทอื่นซึ่งส่งถึงเราแยกกันหรือเป็นส่วนหนึ่งของอุปกรณ์ใด ๆ ที่ส่งคืนให้เราเพื่อซ่อมแซมหรือเพื่อ วัตถุประสงค์อื่นใด

เราขอแนะนำให้ลูกค้าสำรองข้อมูลที่สำคัญก่อนที่จะส่งคืนอุปกรณ์หรือผลิตภัณฑ์ให้เราและสิ่งที่เป็นความลับควรถูกลบออกจากสื่อก่อนที่จะส่งคืน

6) เมื่อออกหมายเลข RMA แล้วคุณจะต้องแจ้งคำสั่งซ่อมของคุณและส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปที่ iSEMC: Rm 2-102, 5 # building, Shangdi MOMA, Haidian district, Beijing, China 100085 บรรจุอย่างปลอดภัยและด้วย หมายเลข RMA แสดงอยู่ด้านนอกของกล่องอย่างชัดเจน เพื่อป้องกันการขนส่งและการจัดการที่ไม่จำเป็นโปรดส่งคืนเฉพาะผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่คุณเชื่อว่าผิดพลาดเท่านั้น

7) โปรดทราบว่าหากเป็นไปได้ให้ใช้บรรจุภัณฑ์เดิมหรือที่คล้ายกันเพื่อช่วยป้องกันความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหายจากการขนส่ง น่าเสียดายที่การขนส่งผลิตภัณฑ์ที่เสียหายที่ได้รับจาก iSEMC อาจส่งผลให้สูญเสียการรับประกันและค่าซ่อม นอกจากนี้ยังอาจทำให้กระบวนการล่าช้า

8) ในกรณีของย่อหน้า (c) ข้างต้นจะมีการเรียกเก็บค่าบริการคงที่หลังจากที่เราได้เห็นผลิตภัณฑ์และระบุการใช้งานในทางที่ผิด ในกรณีนี้เราจะขอให้คุณออกใบสั่งซ่อมก่อนที่การซ่อมแซมจะเสร็จสมบูรณ์

9) นโยบายของเราคือการส่งคืนการซ่อม (หรือการเปลี่ยนสินค้า) ให้คุณภายใน 10 วันหลังจากได้รับ